Она не кричала о революции в финтехе. Она не носила модные худи с логотипами единорогов и не давала громких интервью о том, как «изменить рынок за два квартала». Ее путь выглядит иначе: он начинается с красных глаз от монитора в три часа ночи, с ручного прописывания кода для клиента из цветочного магазина, с усталости, когда кажется, что система никогда не заработает. А заканчивается — креслом генерального директора технологической компании, которая обрабатывает миллионы транзакций.
Елена Голикова, генеральный директор Prodamus, представляет собой редкий в современном бизнесе тип управленца. В эпоху «выскочек» и MBA-стратегов, которые умеют только делегировать и считать KPI, она остается операционным лидером в самом прямом смысле слова. Человеком, который способен зайти в консоль разработчика, если нужно, и объяснить владельцу кофейни, как настроить кнопку оплаты, если тот запутался.
В 2009 году Елена окончила Марийский государственный университет по специальности «Регионоведение». Казалось бы, какая связь между географией Европы и приемом онлайн-платежей? Но диплом специалиста по странам Европы и дополнительное образование переводчика в сфере профессиональной коммуникации дали первое, что необходимо любому лидеру — умение переводить. Переводить с языка хаоса на язык структуры, с языка клиента на язык разработки, с языка бизнеса на язык исполнения.
До прихода в Prodamus её карьера была классическим путем сильного операционного менеджера. Производственная сфера, крупная федеральная розница, автомобильный бизнес. Там не носятся с идеями о мировом господстве, там нужно, чтобы деталь приехала вовремя, сделка оформилась корректно, а клиент не ушел к конкуренту из-за плохого сервиса. Работая с кредитованием и страхованием в рознице, Елена отточила навык взаимодействия с банками и страховыми компаниями — гигантскими бюрократическими машинами, где ошибка в одной цифре стоит миллионов.
Казалось бы, вот она — вершина управленческого Олимпа: понятные процессы, отлаженные цепочки, предсказуемый результат. Но именно здесь случился кризис, который знаком только настоящим предпринимателям и лидерам по духу.
«В какой-то момент мне стало скучно. Все процессы стали понятными, а мне хотелось снова оказаться там, где нужно учиться с нуля», — признается Елена.
Скука — самый страшный враг профессионала. И именно он привел ее в Prodamus.
История ее прихода в компанию противоречит всем канонам HR-менеджмента. Елена увидела вакансию менеджера по продажам в малоизвестном ИТ-стартапе. Будучи человеком с серьезным управленческим бэкграундом, она сделала то, на что мало кто решается: пошла на линейную позицию. Сознательно. Ей было важно пройти путь с самого дна, чтобы понять бизнес изнутри, ощутить боль клиента и «запах» продукта.
Собеседование запомнилось ей навсегда. Спрашивали про SEO, трафик, цифровые инструменты. «В этой сфере я была полным нулем», — честно говорит она. Но в бизнесе иногда честность и готовность признать свое незнание стоят дороже диплома топ-школы. Увидев Романа Мамуткина и концепцию нового направления — приема онлайн-платежей, она поверила не в технологии, а в людей и идею. Осталась.
Старт Prodamus был похож на бункер стартапа: каждый отвечал за свой участок. Продукт, разработка, юристы — все было, но не было главного — связи с реальными людьми, которые будут платить деньги.
«Клиентское направление фактически было пустым. Продажи, сопровождение, коммуникацию с пользователями — все это пришлось строить практически с нуля», — вспоминает Елена.
Первые клиенты — это не корпорации из списка Forbes. Цветочные магазины у метро, интернет-магазины на коленке, самозанятые курьеры. Их проблемы были бытовыми и технически грязными. Система тупила, настройки слетали, документация не совпадала с реальностью. И тогда Елена делала то, чего никогда не делает «чистый директор» — она садилась и разбиралась сама.
Многие процессы тогда шли вручную. Она заходила в консоль, прописывала параметры, помогала клиентам подключиться на каждом этапе. В какой-то момент вся первая линия поддержки держалась практически на ней одной. Продажи, холодные звонки, сопровождение, техническая помощь — почти без выходных и праздников. Были слезы от бессилия, были ночи, когда хотелось бросить все и уйти в понятную розницу, где «все работает».
Но именно это ручное выживание и стало фундаментом. Каждый костыль, написанный тогда, трансформировался в нативную функцию продукта. Каждая слеза раздраженного клиента превратилась в регламент службы заботы. Елена Голикова не просто нанимала менеджеров — она создавала культуру сервиса, где ответственность не размывается по отделам, а замыкается на конкретном результате.
Сегодня Prodamus — это серьезный игрок на рынке, но атмосфера внутри до сих пор напоминает тот самый стартап, где каждый должен уметь делать всё. Елена Голикова из тех генеральных директоров, кто не теряет связи с землей. Она знает, как работает конкретная кнопка в личном кабинете, почему вчера упала скорость обработки запросов и какие слова сейчас успокоят клиента на грани отвала.
Её управленческая философия проста, как формула: система рождается не в презентациях, а в ручном режиме. Сначала ты делаешь работу за десятерых, выстраиваешь процесс, потом нанимаешь первого помощника, обучаешь его, автоматизируешь повторяющиеся действия, и только потом — масштабируешь.
Эта история — манифест для тех, кто боится начинать с нуля, кто стесняется своего «незнания» и кто ждет идеальных условий. Елена Голикова показала, что статус «Генеральный директор» — это не привилегия, а тяжелая ноша человека, который готов в любой момент спуститься в траншею и взять лопату в руки, когда это нужно бизнесу.